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Services and Support

Providing deployment planning, training programs, event assist services, customer success managers, technical account managers and 24/7 support.

ENTERPRISE-CLASS-ANGEBOTE

Globale Kundenbetreuung für Ihren Erfolg

Wir engagieren uns dafür, die richtigen Leute mit den richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit zu unterstützen. Unser Team wird Ihnen den Einstieg erleichtern, die Verwaltung Ihrer Implementierung unterstützen und Ihnen laufend Anleitungen geben.

GLOBALE DIENSTLEISTUNGEN

Pakete für Fast-Track ROI

Die Onboarding-Services stellen sicher, dass Sie über die richtigen Ressourcen und Unterstützung verfügen, um Bluejeans in Ihrer Umgebung erfolgreich Ausrollen zu können.

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Schnell Start

Ein Onboarding Programm Manager ist Ihr persönlicher Führer, zum Sie durch empfohlene Schritte und vorbildliche Methoden zu nehmen, um schnelle Resultate und langfristigen Erfolg sicherzustellen. Sobald Ihr Launch abgeschlossen ist, wird ein Kunden-Success Manager mit Ihnen zusammenarbeiten, um laufende Beratung zu bieten.

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Fortgeschrittene und vollgeführte

Ihr einzigartiger Bereitstellungsplan wird von einem benannten Support-Team entwickelt und auf Ihre geschäftlichen Ziele zugeschnitten, darunter ein Programmmanager, technischer Berater, Lern-und Aktivierungs Berater und technischer Account Manager nach der Bereitstellung.

GLOBALER SUPPORT

Pakete, die das unerwartete abdecken

Profitieren Sie von der fachlichen Unterstützung durch einen Bluejeans Certified Support-Mitarbeiter. Stellen Sie sicher, dass Ihre wichtigen Videokonferenz-Meetings und-Veranstaltungen reibungslos vonstatten gehen.

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Besprechungs Assistenz

Greifen Sie auf einen Bluejeans-Experten zu, um sicherzustellen, dass Ihre wichtigen Videokonferenzen reibungslos vonstatten gehen. Wir helfen Ihnen bei der Bewältigung der kritischen Phasen eines Meeting-Lebenszyklus: Planung, Proben, vor, während und nach der Analyse.

Need help scheduling your first meeting? Request assistance.

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Veranstaltungs Assistenz

Ein Bluejeans Fachmann kann helfen, Ihre Veranstaltung vorzubereiten, zu planen und zu koordinieren, das Ereignis zu führen und nützliche Informationen zu liefern, nachdem die Veranstaltung vorbei ist, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Ziele erreichen. Das Paket beinhaltet Pre-Event, Live-Event und Post-Event Support.

Need help with your next event? Request assistance.

Communicate Globally

Live Multi-Lingual Support

Whether you are a global enterprise or a regional office in a non-English speaking country, our ticketing and support team can help you in multiple languages, including Arabic, Chinese, French, German, Italian, Japanese, Korean, Portuguese, Russian, and Spanish.

Need assistance now? Go to the BlueJeans Support Site.

*Meeting Assist and Event Assist are not available for the BlueJeans Gateway for Microsoft Teams

WÄHLEN SIE IHREN PLAN

Pläne, um Sie up-and-running

Exceed your goals and see ROI skyrocket with plans that can be tailored to your unique needs.

Basic Basic Plus Advanced Advanced Premier
Customer Success
Assigned Onboarding Program Resources Self-Service Onboarding Program Manager Onboarding Program Manager Onboarding Program Manager + Technical Consultant
Typical Engagement Timeframe 4-8 weeks 6-8 weeks 8-12 weeks
Assigned Post Onboarding Resources Customer Success Manager Customer Success Manager Customer Success Manager + Technical Account Manager
Assigned Technical Resources Support Team Support Team Premium Support Engineers / Support Team Premium Support Engineers + Technical Account Manager
Training Resources Online video tutorials, guides and public training Online video tutorials, guides and public training Online video tutorials, guides, public training and 1-2 customized trainings Customized training plan
Änderungsmanagement Online resources Online resources Customized Customized
Support: World-Class Technical Support
Knowledge Base Articles Yes Yes Yes Yes
Technical Support Webcase + Chat Webcase + Chat + Phone Webcase + Chat + Phone Webcase + Chat + Phone
Support Hours Rund um die Uhr Rund um die Uhr Rund um die Uhr Rund um die Uhr
Response Time 1 hour 1 hour 1 hour 1 hour
Update Time Case 24 hours 24 hours 24 hours 24 hours
Priority Queue Dedicated service line + priority routing to an expert Dedicated service line + priority routing to an expert
Meeting Assist: Pre-meeting planning, moderated rehearsals, and live meeting moderation by BlueJeans, and post-meeting reports & analysis Available for purchase Up to 4 per month Up to 4 per month
Event Assist: Pre-event planning, moderated rehearsals, live event moderation by BlueJeans, and post-event reports & analysis Available for purchase Up to 4 per month Up to 4 per month
Technical Account Management Yes
VOICE OF THE CUSTOMER: Closed loop processes to enhance customer experience
Continuous Improvement: Enhanced services through customer insights Yes Yes Yes Yes

Committed to helping you meet your business and technical needs

BlueJeans provides personalized solutions from our team of experts so you can realize your platform’s potential while maximizing your investment.

World Class Customer Success

World-Class Customer Success Team

At BlueJeans we equip our customers with best practices, tools and insight into emerging platform innovations to ensure you can do your best work. All customers will be supported by our global customer success team of product and implementation experts. We leverage learnings and best practices from thousands of successes across industries around the world to ensure you get the most from the BlueJeans platform.

Dedicated Technical Account Management

Dedicated Technical Account Management

Technical account management provides proactive guidance on technology strategy, helping you achieve operational excellence. As the cornerstone of the Advanced Premier plan, your designated Technical Account Manager serves as your trusted advisor, focusing on the operational and technical health of your BlueJeans integration. With deep technical expertise and product knowledge, we will guide you on architecture design and help you achieve major IT initiatives.

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