App herunterladenServices and Support
Providing deployment planning, training programs, event assist services, customer success managers, technical account managers and 24/7 support.
ENTERPRISE-CLASS-ANGEBOTE
Globale Kundenbetreuung für Ihren Erfolg
Wir engagieren uns dafür, die richtigen Leute mit den richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit zu unterstützen. Unser Team wird Ihnen den Einstieg erleichtern, die Verwaltung Ihrer Implementierung unterstützen und Ihnen laufend Anleitungen geben.
GLOBALE DIENSTLEISTUNGEN
Pakete für Fast-Track ROI
Die Onboarding-Services stellen sicher, dass Sie über die richtigen Ressourcen und Unterstützung verfügen, um Bluejeans in Ihrer Umgebung erfolgreich Ausrollen zu können.
Schnell Start
Ein Onboarding Programm Manager ist Ihr persönlicher Führer, zum Sie durch empfohlene Schritte und vorbildliche Methoden zu nehmen, um schnelle Resultate und langfristigen Erfolg sicherzustellen. Sobald Ihr Launch abgeschlossen ist, wird ein Kunden-Success Manager mit Ihnen zusammenarbeiten, um laufende Beratung zu bieten.
Fortgeschrittene und vollgeführte
Ihr einzigartiger Bereitstellungsplan wird von einem benannten Support-Team entwickelt und auf Ihre geschäftlichen Ziele zugeschnitten, darunter ein Programmmanager, technischer Berater, Lern-und Aktivierungs Berater und technischer Account Manager nach der Bereitstellung.
GLOBALER SUPPORT
Pakete, die das unerwartete abdecken
Profitieren Sie von der fachlichen Unterstützung durch einen Bluejeans Certified Support-Mitarbeiter. Stellen Sie sicher, dass Ihre wichtigen Videokonferenz-Meetings und-Veranstaltungen reibungslos vonstatten gehen.
Besprechungs Assistenz
Greifen Sie auf einen Bluejeans-Experten zu, um sicherzustellen, dass Ihre wichtigen Videokonferenzen reibungslos vonstatten gehen. Wir helfen Ihnen bei der Bewältigung der kritischen Phasen eines Meeting-Lebenszyklus: Planung, Proben, vor, während und nach der Analyse.
Need help scheduling your first meeting? Request assistance.
Veranstaltungs Assistenz
Ein Bluejeans Fachmann kann helfen, Ihre Veranstaltung vorzubereiten, zu planen und zu koordinieren, das Ereignis zu führen und nützliche Informationen zu liefern, nachdem die Veranstaltung vorbei ist, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Ziele erreichen. Das Paket beinhaltet Pre-Event, Live-Event und Post-Event Support.
Need help with your next event? Request assistance.
Live Multi-Lingual Support
Whether you are a global enterprise or a regional office in a non-English speaking country, our ticketing and support team can help you in multiple languages, including Arabic, Chinese, French, German, Italian, Japanese, Korean, Portuguese, Russian, and Spanish.
Need assistance now? Go to the BlueJeans Support Site.
*Meeting Assist and Event Assist are not available for the BlueJeans Gateway for Microsoft Teams
WÄHLEN SIE IHREN PLAN
Pläne, um Sie up-and-running
Exceed your goals and see ROI skyrocket with plans that can be tailored to your unique needs.
| Basic | Basic Plus | Advanced | Advanced Premier | |
|---|---|---|---|---|
| Customer Success | ||||
| Assigned Onboarding Program Resources | Self-Service | Onboarding Program Manager | Onboarding Program Manager | Onboarding Program Manager + Technical Consultant |
| Typical Engagement Timeframe | 4-8 weeks | 6-8 weeks | 8-12 weeks | |
| Assigned Post Onboarding Resources | Customer Success Manager | Customer Success Manager | Customer Success Manager + Technical Account Manager | |
| Assigned Technical Resources | Support Team | Support Team | Premium Support Engineers / Support Team | Premium Support Engineers + Technical Account Manager |
| Training Resources | Online video tutorials, guides and public training | Online video tutorials, guides and public training | Online video tutorials, guides, public training and 1-2 customized trainings | Customized training plan |
| Änderungsmanagement | Online resources | Online resources | Customized | Customized |
| Support: World-Class Technical Support | ||||
| Knowledge Base Articles | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Technical Support | Webcase + Chat | Webcase + Chat + Phone | Webcase + Chat + Phone | Webcase + Chat + Phone |
| Support Hours | Rund um die Uhr | Rund um die Uhr | Rund um die Uhr | Rund um die Uhr |
| Response Time | 1 hour | 1 hour | 1 hour | 1 hour |
| Update Time Case | 24 hours | 24 hours | 24 hours | 24 hours |
| Priority Queue | Dedicated service line + priority routing to an expert | Dedicated service line + priority routing to an expert | ||
| Meeting Assist: Pre-meeting planning, moderated rehearsals, and live meeting moderation by BlueJeans, and post-meeting reports & analysis | Available for purchase | Up to 4 per month | Up to 4 per month | |
| Event Assist: Pre-event planning, moderated rehearsals, live event moderation by BlueJeans, and post-event reports & analysis | Available for purchase | Up to 4 per month | Up to 4 per month | |
| Technical Account Management | Yes | |||
| VOICE OF THE CUSTOMER: Closed loop processes to enhance customer experience | ||||
| Continuous Improvement: Enhanced services through customer insights | Yes | Yes | Yes | Yes |
Committed to helping you meet your business and technical needs
BlueJeans provides personalized solutions from our team of experts so you can realize your platform’s potential while maximizing your investment.
World-Class Customer Success Team
At BlueJeans we equip our customers with best practices, tools and insight into emerging platform innovations to ensure you can do your best work. All customers will be supported by our global customer success team of product and implementation experts. We leverage learnings and best practices from thousands of successes across industries around the world to ensure you get the most from the BlueJeans platform.
