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Services and Support

Providing deployment planning, training programs, event assist services, customer success managers, technical account managers and 24/7 support.

OFFRES DE CLASSE ENTREPRISE

Un service à la clientèle mondial conçu pour votre réussite

Nous sommes déterminés à avoir les bonnes personnes avec les bonnes compétences qui vous aident au bon moment. Notre équipe vous aidera à démarrer, à gérer votre mise en œuvre et à fournir des conseils continus.

SERVICES GLOBAUX

Forfaits pour accélérer le retour sur investissement

Les services embarqués se concentrent sur la garantie que vous disposez des ressources et du support adéquats pour réussir à déployer des BlueJeans dans votre environnement.

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Démarrage rapide

Un gestionnaire de programme à bord sera votre guide personnel pour vous guider dans les étapes recommandées et les meilleures pratiques afin d'assurer des résultats rapides et un succès à long terme. Une fois que votre lancement est terminé, un gestionnaire de succès de client collaborera avec vous pour fournir des conseils continus.

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Avancé et entièrement guidé

Votre plan de déploiement unique est élaboré et adapté à vos objectifs d'affaires par une équipe de soutien désignée, y compris un gestionnaire de programme à bord, un consultant technique, un consultant en apprentissage et en habilitation et un gestionnaire de compte technique post-déploiement.

SOUTIEN GLOBAL

Des forfaits qui couvrent l'inattendu

Bénéficiez d'une assistance d'experts d'un représentant de support certifié BlueJeans. Assurez-vous que vos conférences vidéo et événements importants se produisent sans accroc.

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Assistance aux réunions

Accédez à un expert BlueJeans formé pour vous assurer que vos réunions de vidéoconférence importantes se produisent sans accroc. Nous pouvons vous aider à aborder les phases critiques d'un cycle de vie de réunion: planification, répétition, avant, pendant et post-analyse.

Need help scheduling your first meeting? Request assistance.

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Assistance évènementielle

Un professionnel de BlueJeans peut aider à préparer, programmer et coordonner votre événement, aider à exécuter l'événement, et fournir l'information utile après que l'événement soit terminé pour s'assurer que vous rencontrez vos buts. Le package inclut le support pré-événement, Live-Event et post-event.

Need help with your next event? Request assistance.

Communicate Globally

Live Multi-Lingual Support

Whether you are a global enterprise or a regional office in a non-English speaking country, our ticketing and support team can help you in multiple languages, including Arabic, Chinese, French, German, Italian, Japanese, Korean, Portuguese, Russian, and Spanish.

Need assistance now? Go to the BlueJeans Support Site.

*Meeting Assist and Event Assist are not available for the BlueJeans Gateway for Microsoft Teams

CHOISISSEZ VOTRE PLAN

Plans pour vous faire monter-et-courir

Dépasser vos objectifs et voir le roi monter en flèche avec des plans qui peuvent être adaptés à vos besoins uniques.

Basic Basic Plus Advanced Advanced Premier
Cas clients
Assigned Onboarding Program Resources Self-Service Onboarding Program Manager Onboarding Program Manager Onboarding Program Manager + Technical Consultant
Typical Engagement Timeframe 4-8 weeks 6-8 weeks 8-12 weeks
Assigned Post Onboarding Resources Customer Success Manager Customer Success Manager Customer Success Manager + Technical Account Manager
Assigned Technical Resources Support Team Support Team Premium Support Engineers / Support Team Premium Support Engineers + Technical Account Manager
Training Resources Online video tutorials, guides and public training Online video tutorials, guides and public training Online video tutorials, guides, public training and 1-2 customized trainings Customized training plan
Gestion du changement Online resources Online resources Customized Customized
Support: World-Class Technical Support
Knowledge Base Articles Yes Yes Yes Yes
Technical Support Webcase + Chat Webcase + Chat + Phone Webcase + Chat + Phone Webcase + Chat + Phone
Support Hours 24h/7/365 24h/7/365 24h/7/365 24h/7/365
Response Time 1 hour 1 hour 1 hour 1 hour
Update Time Case 24 hours 24 hours 24 hours 24 hours
Priority Queue Dedicated service line + priority routing to an expert Dedicated service line + priority routing to an expert
Meeting Assist: Pre-meeting planning, moderated rehearsals, and live meeting moderation by BlueJeans, and post-meeting reports & analysis Available for purchase Up to 4 per month Up to 4 per month
Event Assist: Pre-event planning, moderated rehearsals, live event moderation by BlueJeans, and post-event reports & analysis Available for purchase Up to 4 per month Up to 4 per month
Technical Account Management Yes
VOICE OF THE CUSTOMER: Closed loop processes to enhance customer experience
Continuous Improvement: Enhanced services through customer insights Yes Yes Yes Yes

Committed to helping you meet your business and technical needs

BlueJeans provides personalized solutions from our team of experts so you can realize your platform’s potential while maximizing your investment.

World Class Customer Success

World-Class Customer Success Team

At BlueJeans we equip our customers with best practices, tools and insight into emerging platform innovations to ensure you can do your best work. All customers will be supported by our global customer success team of product and implementation experts. We leverage learnings and best practices from thousands of successes across industries around the world to ensure you get the most from the BlueJeans platform.

Dedicated Technical Account Management

Dedicated Technical Account Management

Technical account management provides proactive guidance on technology strategy, helping you achieve operational excellence. As the cornerstone of the Advanced Premier plan, your designated Technical Account Manager serves as your trusted advisor, focusing on the operational and technical health of your BlueJeans integration. With deep technical expertise and product knowledge, we will guide you on architecture design and help you achieve major IT initiatives.

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