Services and Support
Providing deployment planning, training programs, event assist services, customer success managers, technical account managers and 24/7 support.
OFFRES DE CLASSE ENTREPRISE
Un service à la clientèle mondial conçu pour votre réussite
Nous sommes déterminés à avoir les bonnes personnes avec les bonnes compétences qui vous aident au bon moment. Notre équipe vous aidera à démarrer, à gérer votre mise en œuvre et à fournir des conseils continus.
SERVICES GLOBAUX
Forfaits pour accélérer le retour sur investissement
Les services embarqués se concentrent sur la garantie que vous disposez des ressources et du support adéquats pour réussir à déployer des BlueJeans dans votre environnement.
Démarrage rapide
Un gestionnaire de programme à bord sera votre guide personnel pour vous guider dans les étapes recommandées et les meilleures pratiques afin d'assurer des résultats rapides et un succès à long terme. Une fois que votre lancement est terminé, un gestionnaire de succès de client collaborera avec vous pour fournir des conseils continus.
Avancé et entièrement guidé
Votre plan de déploiement unique est élaboré et adapté à vos objectifs d'affaires par une équipe de soutien désignée, y compris un gestionnaire de programme à bord, un consultant technique, un consultant en apprentissage et en habilitation et un gestionnaire de compte technique post-déploiement.
SOUTIEN GLOBAL
Des forfaits qui couvrent l'inattendu
Bénéficiez d'une assistance d'experts d'un représentant de support certifié BlueJeans. Assurez-vous que vos conférences vidéo et événements importants se produisent sans accroc.
Assistance aux réunions
Accédez à un expert BlueJeans formé pour vous assurer que vos réunions de vidéoconférence importantes se produisent sans accroc. Nous pouvons vous aider à aborder les phases critiques d'un cycle de vie de réunion: planification, répétition, avant, pendant et post-analyse.
Need help scheduling your first meeting? Request assistance.
Assistance évènementielle
Un professionnel de BlueJeans peut aider à préparer, programmer et coordonner votre événement, aider à exécuter l'événement, et fournir l'information utile après que l'événement soit terminé pour s'assurer que vous rencontrez vos buts. Le package inclut le support pré-événement, Live-Event et post-event.
Need help with your next event? Request assistance.
Live Multi-Lingual Support
Whether you are a global enterprise or a regional office in a non-English speaking country, our ticketing and support team can help you in multiple languages, including Arabic, Chinese, French, German, Italian, Japanese, Korean, Portuguese, Russian, and Spanish.
Need assistance now? Go to the BlueJeans Support Site.
*Meeting Assist and Event Assist are not available for the BlueJeans Gateway for Microsoft Teams
CHOISISSEZ VOTRE PLAN
Plans pour vous faire monter-et-courir
Dépasser vos objectifs et voir le roi monter en flèche avec des plans qui peuvent être adaptés à vos besoins uniques.
| Basic | Basic Plus | Advanced | Advanced Premier | |
|---|---|---|---|---|
| Cas clients | ||||
| Assigned Onboarding Program Resources | Self-Service | Onboarding Program Manager | Onboarding Program Manager | Onboarding Program Manager + Technical Consultant |
| Typical Engagement Timeframe | 4-8 weeks | 6-8 weeks | 8-12 weeks | |
| Assigned Post Onboarding Resources | Customer Success Manager | Customer Success Manager | Customer Success Manager + Technical Account Manager | |
| Assigned Technical Resources | Support Team | Support Team | Premium Support Engineers / Support Team | Premium Support Engineers + Technical Account Manager |
| Training Resources | Online video tutorials, guides and public training | Online video tutorials, guides and public training | Online video tutorials, guides, public training and 1-2 customized trainings | Customized training plan |
| Gestion du changement | Online resources | Online resources | Customized | Customized |
| Support: World-Class Technical Support | ||||
| Knowledge Base Articles | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Technical Support | Webcase + Chat | Webcase + Chat + Phone | Webcase + Chat + Phone | Webcase + Chat + Phone |
| Support Hours | 24h/7/365 | 24h/7/365 | 24h/7/365 | 24h/7/365 |
| Response Time | 1 hour | 1 hour | 1 hour | 1 hour |
| Update Time Case | 24 hours | 24 hours | 24 hours | 24 hours |
| Priority Queue | Dedicated service line + priority routing to an expert | Dedicated service line + priority routing to an expert | ||
| Meeting Assist: Pre-meeting planning, moderated rehearsals, and live meeting moderation by BlueJeans, and post-meeting reports & analysis | Available for purchase | Up to 4 per month | Up to 4 per month | |
| Event Assist: Pre-event planning, moderated rehearsals, live event moderation by BlueJeans, and post-event reports & analysis | Available for purchase | Up to 4 per month | Up to 4 per month | |
| Technical Account Management | Yes | |||
| VOICE OF THE CUSTOMER: Closed loop processes to enhance customer experience | ||||
| Continuous Improvement: Enhanced services through customer insights | Yes | Yes | Yes | Yes |
Committed to helping you meet your business and technical needs
BlueJeans provides personalized solutions from our team of experts so you can realize your platform’s potential while maximizing your investment.
World-Class Customer Success Team
At BlueJeans we equip our customers with best practices, tools and insight into emerging platform innovations to ensure you can do your best work. All customers will be supported by our global customer success team of product and implementation experts. We leverage learnings and best practices from thousands of successes across industries around the world to ensure you get the most from the BlueJeans platform.
