Services and Support
Providing deployment planning, training programs, event assist services, customer success managers, technical account managers and 24/7 support.
OFERTAS DE CLASE EMPRESARIAL
Atención al cliente global diseñada para su éxito
Estamos comprometidos a tener a las personas correctas con las habilidades correctas ayudándole en el momento adecuado. Nuestro equipo le permitirá comenzar, ayudar a manejar su implementación y proporcionar orientación continua.
SERVICIOS GLOBALES
Paquetes para acelerar el ROI
Los servicios de embarque se centran en asegurar que usted tiene los recursos adecuados y el apoyo en el lugar para bluyínes exitosamente en su entorno.
Inicio rápido
Un gerente de programa de embarque será su guía personal para llevarle a través de los pasos recomendados y las mejores prácticas para asegurar resultados rápidos y éxito a largo plazo. Una vez que se haya completado el lanzamiento, un gestor de éxito del cliente se asociará con usted para proporcionar orientación continua.
Avanzado y totalmente guiado
Su plan de despliegue único es desarrollado y adaptado a sus objetivos de negocio por un equipo de soporte designado, incluyendo un gerente de programa de embarque, Consultor técnico, Consultor de aprendizaje y habilitación y Gerente de cuentas técnicas posteriores al despliegue.
APOYO GLOBAL
Paquetes que cubren lo inesperado
Aproveche la asistencia experta de un representante de soporte certificado de bluyínes. Asegúrese de que sus importantes reuniones y eventos de videoconferencia sucedan sin problemas.
Asistencia para reuniones
Acceda a un experto de bluyínes entrenado para asegurar que sus importantes reuniones de videoconferencia sucedan sin problemas. Podemos ayudarle a abordar las fases críticas de un ciclo de duración de la reunión: planificación, ensayo, antes, durante y después del análisis.
Need help scheduling your first meeting? Request assistance.
Asistencia para eventos
Un profesional de bluyínes puede ayudar a preparar, programar y coordinar su evento, ayudar a ejecutar el evento, y proporcionar información útil después de que el evento haya terminado para asegurarse de cumplir con sus metas. El paquete incluye soporte para eventos previos, eventos en vivo y post-evento.
Need help with your next event? Request assistance.
Live Multi-Lingual Support
Whether you are a global enterprise or a regional office in a non-English speaking country, our ticketing and support team can help you in multiple languages, including Arabic, Chinese, French, German, Italian, Japanese, Korean, Portuguese, Russian, and Spanish.
Need assistance now? Go to the BlueJeans Support Site.
*Meeting Assist and Event Assist are not available for the BlueJeans Gateway for Microsoft Teams
ELIJA SU PLAN
Planes para subir y correr
Exceda sus metas y vea el ROI se dispara con los planes que se pueden adaptar a sus necesidades únicas.
| Basic | Basic Plus | Advanced | Advanced Premier | |
|---|---|---|---|---|
| Satisfacción del cliente | ||||
| Assigned Onboarding Program Resources | Self-Service | Onboarding Program Manager | Onboarding Program Manager | Onboarding Program Manager + Technical Consultant |
| Typical Engagement Timeframe | 4-8 weeks | 6-8 weeks | 8-12 weeks | |
| Assigned Post Onboarding Resources | Customer Success Manager | Customer Success Manager | Customer Success Manager + Technical Account Manager | |
| Assigned Technical Resources | Support Team | Support Team | Premium Support Engineers / Support Team | Premium Support Engineers + Technical Account Manager |
| Training Resources | Online video tutorials, guides and public training | Online video tutorials, guides and public training | Online video tutorials, guides, public training and 1-2 customized trainings | Customized training plan |
| Gestión de cambios | Online resources | Online resources | Customized | Customized |
| Support: World-Class Technical Support | ||||
| Knowledge Base Articles | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Technical Support | Webcase + Chat | Webcase + Chat + Phone | Webcase + Chat + Phone | Webcase + Chat + Phone |
| Support Hours | 24 horas, 7 días a la semana | 24 horas, 7 días a la semana | 24 horas, 7 días a la semana | 24 horas, 7 días a la semana |
| Response Time | 1 hour | 1 hour | 1 hour | 1 hour |
| Update Time Case | 24 hours | 24 hours | 24 hours | 24 hours |
| Priority Queue | Dedicated service line + priority routing to an expert | Dedicated service line + priority routing to an expert | ||
| Dedicated service line + priority routing to an expert | Available for purchase | Up to 4 per month | Up to 4 per month | |
| Event Assist: Pre-event planning, moderated rehearsals, live event moderation by BlueJeans, and post-event reports & analysis | Available for purchase | Up to 4 per month | Up to 4 per month | |
| Technical Account Management | Yes | |||
| VOICE OF THE CUSTOMER: Closed loop processes to enhance customer experience | ||||
| Continuous Improvement: Enhanced services through customer insights | Yes | Yes | Yes | Yes |
Committed to helping you meet your business and technical needs
BlueJeans provides personalized solutions from our team of experts so you can realize your platform’s potential while maximizing your investment.
World-Class Customer Success Team
At BlueJeans we equip our customers with best practices, tools and insight into emerging platform innovations to ensure you can do your best work. All customers will be supported by our global customer success team of product and implementation experts. We leverage learnings and best practices from thousands of successes across industries around the world to ensure you get the most from the BlueJeans platform.
